POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
3.1. Derecho a retracto en compras online
En conformidad con la legislación chilena aplicable a las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, como regla general, de 10 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto, sin necesidad de indicar una causa.
Para solicitarlo, puede escribir a:
Indicando:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Solicitud de ejercicio del derecho a retracto.
Responderemos con las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
El producto deberá poder ser restituido y no presentar un deterioro atribuible al consumidor ni un uso superior al razonablemente necesario para su inspección.
3.2. Excepciones legales al derecho a retracto
El derecho a retracto podrá no proceder en aquellos casos expresamente contemplados por la legislación chilena, como determinados:
- Productos confeccionados o personalizados según instrucciones del consumidor.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos que, debido a su naturaleza y utilización, no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas.
- Productos de uso personal o higiene entregados sellados cuando su sello de seguridad haya sido abierto o retirado y ello genere riesgos sanitarios o de higiene.
Cuando una exclusión legal sea aplicable a un producto, será informada de forma clara al consumidor antes de efectuar la compra.
La exclusión del retracto nunca elimina los derechos correspondientes a la garantía legal por productos defectuosos.
3.3. Reembolso por retracto
Una vez ejercido válidamente el derecho a retracto, las sumas que correspondan serán restituidas conforme a los plazos establecidos por la legislación chilena.
En todo caso, el reembolso legal correspondiente al retracto será efectuado a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido legalmente.
Cuando sea técnicamente posible, la devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Si esto no fuera posible, se podrá solicitar al cliente información necesaria para realizar la devolución mediante otro método seguro.
3.4. Garantía legal de 6 meses
Si el producto es nuevo y presenta una falla, defecto, faltan piezas, no cumple con sus características esenciales o no es apto para el uso al que normalmente está destinado, el consumidor dispone de la garantía legal de 6 meses establecida por la legislación chilena.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
La elección corresponde al consumidor en los casos establecidos por la ley.
Para solicitar la garantía, deberá contactarnos en:
Se podrá solicitar la boleta, comprobante del pedido o cualquier otro documento idóneo que permita acreditar la compra.
No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer una garantía legal cuando la ley no lo exija.
3.5. Productos dañados o incorrectos
Si recibe:
- Un producto distinto al comprado.
- Un producto incompleto.
- Un artículo que llegue dañado.
- Un producto con una falla.
Contacte a apoyo@tienda-chile.store indicando el número del pedido y una descripción del problema.
Podremos solicitar fotografías o antecedentes razonables exclusivamente para facilitar la revisión y resolución del caso, sin restringir los derechos legales del consumidor.
3.6. Cambios por gusto personal
Los derechos derivados de la garantía legal se aplican a productos que presentan las situaciones establecidas por la ley y no equivalen a un cambio voluntario por gusto personal.
Esto es independiente del derecho de retracto aplicable a las compras online durante su plazo legal.
3.7. Derechos irrenunciables
Ninguna disposición de esta política limitará los derechos que la legislación chilena reconoce de manera irrenunciable a los consumidores.